상담원 요약 정보 요약 보고서에는 요약 정보에 대한 정보가 표시됩니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
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차트 이름
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설명
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요약 정보별 총 ACD 통화
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요약 정보에 대해 상담원이 처리한 통화 수를 표시합니다.
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요약 정보별 평균 처리, 통화, 업무 시간
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요약 정보에 대해 상담원별로 처리 시간, 통화 시간 및 업무 시간을 표시합니다.
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필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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요약 사유
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상담원이 통화를 요약하는 데 사용하는 사유의 이름입니다.
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상담원 이름
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상담원의 이름. |
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상담원 ID
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상담원의 ID. |
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합계
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상담원이 동일한 요약 사유를 선택한 총 통화 수입니다. |
필터 기준
다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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요약 정보 목록
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지정된 요약 정보의 통계를 표시합니다.
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